Nossa equipe de suporte realiza atendimentos exclusivamente por meio do e-mail contato@joiasbass.com.br, destinado a demandas específicas como solicitações de estorno, reenvio de pedidos, entre outras tratativas administrativas.

Para dúvidas gerais sobre produtos, pedidos ou atendimento, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com nossa equipe comercial através do WhatsApp.

A solicitação de estorno deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em conformidade com a legislação vigente.

Para itens com fotos personalizáveis, basta anexar a imagem no botão preto 'CLIQUE PARA ENVIAR SUA FOTO', disponível na página do produto, antes de adicioná-lo ao carrinho.

Já nos produtos com personalização de texto ou música, você pode inserir as informações diretamente na caixa indicada como 'PERSONALIZE'.

Sugerimos frases (exceto link de envio da música) de até 12 caracteres/letras no máximo, para melhor legibilidade.

As joias são produzidas em aço inoxidável, que oferece excelente resistência ou em prata 925, um material nobre com acabamento sofisticado e longa vida útil.

Ambos são materiais de excelente qualidade, porém a prata 925 se destaca pelo brilho mais intenso e sofisticado, o que a torna visualmente mais elegante. Já o aço é ideal para quem prioriza praticidade, sem perder a qualidade do produto.

Sim! Todas as nossas joias acompanham garantia mínima de 90 (noventa) dias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Possuímos duas modalidades de frete: o envio prioritário, com prazo de entrega de 7 a 10 dias, e o frete grátis, que possui prazo estimado de 10 a 16 dias.

Para itens PERSONALIZADOS, é necessário considerar ainda um período adicional de 2 a 5 dias úteis para confecção.

Ressaltamos que os prazos podem variar conforme a logística e o funcionamento da transportadora, sendo que algumas realizam entregas exclusivamente em dias ÚTEIS.